Kebanyakan e-commerce banyak menggunakan aplikasi mobile untuk menyasar target pasar. Namun kini hal tersebut mulai bergeser ke arah yang lebih menguntungkan, yakni dari B2C ke ranah B2B. Apa yang mendorong terjadinya fenomena tersebut?
Dalam diskusi panel bertajuk “Future of Mobile commerce in Indonesia” di gelaran hari kedua Tech in Asia Jakarta 2015 (12/11) dengan menghadirkan pembicara Joseph Aditya, Founder dan CEO Ralali. Ia mengatakan beberapa faktor yang menyebabkan pergeseran tren tersebut.
“Dengan semakin berkembangnya teknologi, pemain di ranah e-commerce juga kian ramai dengan nama-nama baru dan juga menargetkan B2C. Karena itulah, harus dilakukan pergeseran agar bisnis e-commerce dapat berkembang ke arah lebih baik,” ungkap Joseph.
Beberapa nilai positif yang ia jelaskan, antara lain adalah B2B memiliki banyak lapisan pendukung mulai dari penjual skala kecil, hingga pemain besar. Ditambah dengan kemudahan yang ditawarkan melalui smartphone, pengguna lebih gemar berbelanja melalui online. Kemudian dengan memulai dari mobile, pengguna akan coba mengakses layanan commerce tersebut di PC dan mengharapkan kemajuan di ranah aplikasi untuk kemudahan layanan.
Namun yang harus diperhatikan adalah dalam mengembangkan aplikasi, pemilik bisnis harus memperhatikan akses berbeda untuk penjual dan pembeli potensial. Hal ini dimaksudkan untuk tidak membingungkan antara keduanya untuk menikmati layanan.
Hal lainnya yang ia kemukakan adalah pemilik bisnis juga harus memperhatikan layanan customer service langsung melalui aplikasi. Faktor utama yang harus dihadirkan adalah chatting langsung dengan customer service agar memenuhi semua kebutuhan dari pengguna.
“Konsumen suka memberikan pertanyaan secara langsung dibandingkan repot mengirim email dan menunggu responnya yang tidak langsung. Karenanya, harus dimaksimalkan fitur yang dikembangkan di layanan customer service,” tandasnya.
Artikel ini merupakan bagian dari liputan Tech in Asia Jakarta 2015 yang berlangsung pada tanggal 11 dan 12 November. Baca semua artikel terkait acara tersebut di sini.
(Diedit oleh Pradipta Nugrahanto)
The post Mengapa Ranah Mobile Commerce di Indonesia Mengalami Pergeseran? appeared first on Tech in Asia Indonesia.