Berita yang menghebohkan seputar e-commerce di Indonesia kembali menyeruak. Kali ini seorang pemuda berkicau di media sosial Twitter, setelah membeli sebuah iPhone 6 Plus yang ia pesan melalui Lazada Indonesia, paket yang diterimanya adalah sabun. Ya! sebuah sabun bukan iPhone 6 Plus. Pria bernama Danis ini bahkan mengabadikan video “unboxing” paket tersebut dan membagikan ke media sosial Path.
Pemilik akun @danisdarusman ini pun kemudian menghubungi pihak Lazada melalui Twitter berkali-kali. Hingga akhirnya, Tania Amalia selaku PR dari Lazada Indonesia merespon keluhan tersebut dan meminta e-mail dan alamat Danis.
@danisdarusman Hi Danis, mgkn tweet saya sebelumnya blm terbaca. saya PR Manager Lazada, boleh saya minta kontaknya supaya bisa saya bantu?
— tania amalia (@amaliatanya) June 29, 2015
Laporan terakhir menyebutkan bahwa hasil penyelidikan sementara, Tania memastikan bahwa transaksi pembelian Danis dilakukan ke pihak pedagang yang memanfaatkan platform Lazada Indonesia. Karena pihak Lazada sendiri mengaku tidak memiliki stok atau menjual iPhone 6 Plus.
“Kami belum bisa bilang kesalahan ini ada di merchant atau ada di pihak lain. Sekarang kita sedang lacak pengirimannya untuk diketahui kesalahannya ada di mana,” ungkap Tania, dikutip dari CNN Indonesia.
Apakah itu benar atau disengaja?
Kasus ini tentunya menimbulkan rasa penasaran. Bagaimana situs e-commerce sebesar Lazada bisa kecolongan. Atau mungkin saja ada yang mengganti isi paket tersebut dalam pengiriman. Hal yang lebih aneh adalah video “unboxing” yang dibuat oleh Danis.
Mengapa ia sangat berniat untuk membuat video tersebut? Dalam video tersebut Danis terlihat membuka paket tersebut dengan tergesa-gesa, seolah ia sudah tahu apa sebenarnya isi paket tersebut. Bahkan setelah dibuka dan isinya adalah sabun, reaksi orang lain dalam video tersebut malah tertawa bukannya terkejut. Lokasi video tersebut juga tampaknya diambil pada sebuah kantor, orang-orang dalam video tersebut juga berpakaian rapi dan menggunakan name tag.
Hal ini menarik perhatian saya untuk mengidentifikasi lebih detail siapa sebenarnya Danis. Dari beberapa kicauan di Twitter, ternyata terungkap melalui deskripsi akun LinkedIn bahwa pria bernama lengkap Danis Darusman ini merupakan Merchandise Manager dari PT XL Planet Digital, yaitu perusahaan gabungan antara SK Planet dari Korea dan XL Axiata. Perusahaan tersebut merupakan induk dari Elevenia, yang juga merupakan situs e-commerce.
Elevenia sebagai salah satu situs e-commerce besar di Indonesia sebenarnya juga menjual iPhone 6 plus pada situs mereka. Jadi semakin terasa janggal apabila pegawai mereka membeli barang dari situs tetangga yang notabene adalah kompetitor.
Ini bukanlah kali pertama Elevenia terjangkit kasus. Pada bulan Maret 2014, Elevenia sendiri sempat berselisih dengan Tokopedia perihal akuisisi pedagang (merchant). Dimana saat itu terdapat informasi bahwa pihak Elevenia melakukan kerjasama dengan Tokopedia dan mendorong para pedagang untuk juga membuka tokonya di Elevenia.
Sampai saat ini belum ada informasi lanjutan perihal masalah ini. Apabila kejadian tersebut benar-benar terjadi, maka mau tidak mau pihak Lazada Indonesia harus bertanggung jawab dan membenahi sistem mereka.
Sedangkan apabila kejadian tersebut hanya rekayasa yang dibuat oleh Danis untuk menjadi viral, tentunya akan mencoreng nama e-commerce di Indonesia. Dan tentunya mengurangi kepercayaan konsumen untuk berbelanja secara online. Apalagi Danis merupakan pegawai Elevenia yang juga merupakan situs e-commerce.
(Diedit oleh Pradipta Nugrahanto)
The post Kasus Pembelian iPhone 6 Plus di Lazada oleh Pegawai Elevenia, Apakah Disengaja? appeared first on Tech in Asia Indonesia.